Solución de problemas de ubicación

De acuerdo con las regulaciones de las loterías estatales, debemos verificar que usted se encuentre físicamente en el estado antes de que pueda ordenar un boleto.

¿Su ubicación se muestra incorrectamente?

Si considera que está físicamente dentro del estado, pero recibe un error que sugiere lo contrario, siga estos pasos para mejorar la precisión de la ubicación de su dispositivo:

  1. Desactive su VPN, proxy o red privada, haga clic aquí para más detalles.

  2. Si está en Wi-Fi, cambie a datos móviles, o viceversa.

  3. Intente usar un navegador diferente, como Google Chrome en lugar de Safari.

  4. Use un dispositivo diferente.

  5. Si el problema persiste, contacte a nuestro equipo de atención al cliente y proporcione los siguientes detalles:

    1. 5.1 La acción que estaba intentando realizar (por ejemplo, ordenar, depositar, iniciar sesión, registrarse, etc.).

    2. 5.2 El mensaje de error recibido.

    3. 5.3 Su dispositivo, sistema operativo y navegador.

¿Cómo proceder si no se pudo verificar su ubicación?

¿Ha encontrado uno de los siguientes mensajes de error?

  • "No podemos verificar su ubicación."

  • "Se bloqueó nuestra capacidad para conocer su ubicación."

Si es así, restablezca los permisos de ubicación de su navegador y asegúrese de que los servicios de ubicación de su dispositivo estén habilitados. Para obtener pasos detallados, siga las instrucciones según su navegador y sistema operativo.

¿Cómo compartir su ubicación en dispositivos móviles?

Safari en un dispositivo iOS

Si tiene problemas con la ubicación en Safari, siga estos pasos para habilitar los servicios de ubicación:

  1. Abra Configuración en su dispositivo móvil.

  2. Desplácese hacia abajo y toque Privacidad y Seguridad → Servicios de Ubicación → ACTIVAR.

  3. En el menú desplegable, elija Sitios Web de Safari.

  4. Seleccione "Al usar la app" y active "Ubicación precisa".

  5. Abra Safari, regrese a nj.thelotter.us y toque "Confirmar" o "Siguiente" para completar su pedido.

  6. Si esto no resuelve el problema:

    1. 6.1 Abra Configuración.

    2. 6.2 Toque en General.

    3. 6.3 Desplácese hasta Transferir o Restablecer iPhone → Restablecer → Restablecer Ubicación y Privacidad → (Ingrese la contraseña de su dispositivo si es necesario) → Restablecer configuración.

    4. 6.4 Abra Chrome, regrese a nj.thelotter.us y toque nuevamente "Confirmar/Siguiente" para confirmar su pedido.

    5. 6.5 Proceda según las instrucciones en los mensajes emergentes posteriores.

Chrome en dispositivo iOS

  1. Abra Ajustes en su dispositivo móvil.

  2. Desplácese hacia abajo y toque Privacidad y Seguridad → Servicios de Ubicación → ACTIVADO.

  3. Seleccione Chrome de la lista.

  4. Seleccione la opción Mientras usa la app y active Ubicación precisa.

  5. Abra Chrome, regrese a nj.thelotter.us, y toque nuevamente en Confirmar/Siguiente para confirmar su pedido.

  6. Siga las instrucciones en los siguientes mensajes emergentes.

Chrome en dispositivo Android

  1. Toque el icono de Opciones icon a la izquierda de la barra de direcciones.

  2. Desde el menú desplegable, elija Permisos.

  3. En la sección Permisos, toque en Restablecer permisos.

  4. Toque el botón Restablecer.

  5. Regrese a nj.thelotter.us, y toque nuevamente en Confirmar/Siguiente para confirmar el pedido.

  6. Si sigue recibiendo el mensaje de error - "No se pudo obtener su ubicación":

    1. 6.1 Toque los tres puntos del Menú icon en la parte superior.

    2. 6.2 Desplácese y toque en Ajustes → Configuración del sitio → Ubicación.

    3. 6.3 En la sección Bloqueados, active Permitir en nj.thelotter.us.

    4. 6.4 Regrese a nj.thelotter.us y toque en Confirmar/Siguiente para confirmar el pedido.

    5. 6.5 Siga las instrucciones en los siguientes mensajes emergentes.

¿Cómo compartir su ubicación en un navegador web?

Safari en Mac

  1. Haga clic en Safari en la barra de menú superior.

  2. Seleccione "Configuración" (o "Preferencias", dependiendo de su versión).

  3. Haga clic en la pestaña "Sitios web" en la parte superior.

  4. Desplácese por la barra lateral izquierda y seleccione "Ubicación".

  5. Localice nj.thelotter.us y seleccione "Permitir" en el menú desplegable.

  6. Cierre la ventana de Configuración/Preferencias.

  7. Recargue la página icon, y haga clic en Confirmar/Siguiente para validar su pedido.

Chrome en Windows/Mac

  1. Haga clic en el icono de Opciones icon a la izquierda de la barra de direcciones, luego seleccione Configuración del sitio desde el menú desplegable.

  2. Vaya a Permisos bajo Privacidad y seguridad, y desplácese hasta Ubicación.

  3. Seleccione Permitir en el menú desplegable a la derecha.

  4. Cierre la pestaña de Configuración y regrese a nj.thelotter.us.

  5. Recargue la página icon, y haga clic en Confirmar/Siguiente para validar su pedido.

Firefox en Windows/Mac

  1. Haga clic en el icono de Error de ubicación icon a la izquierda de la barra de direcciones.

  2. En la sección de Permisos, haga clic en el icono de X junto a Bloqueado temporalmente.

  3. Recargue la página icon, y haga clic en Confirmar/Siguiente para confirmar el pedido.

Edge en Windows/Mac

  1. Haga clic en el icono de Bloqueo icon a la izquierda de la barra de direcciones.

  2. Haga clic en "Permisos para este sitio" en el menú desplegable.

  3. Localice la opción "Ubicación", y seleccione "Permitir" en el menú desplegable junto a ella.

  4. Cierre la pestaña de Configuración y regrese a nj.thelotter.us.

  5. Recargue la página icon, y haga clic en Confirmar/Siguiente para confirmar el pedido.

Cómo desactivar VPN, Proxy o una Red Privada

Para verificar su ubicación, debe desactivar la VPN, el proxy o cualquier red privada en su dispositivo.

Siga los pasos a continuación según su dispositivo:

iPhone/iPad

  1. Abra Configuración en su dispositivo.

  2. Toque en General → VPN.

  3. Desactive cualquier conexión VPN activa.

  4. Si está utilizando Safari, le recomendamos desactivar el Relay Privado de iCloud para mejorar la precisión de la ubicación:

    1. 4.1 Abra Configuración.

    2. 4.2 Toque su nombre en la parte superior para acceder a Apple ID.

    3. 4.3 Vaya a iCloud → Relay Privado.

    4. 4.4 Desactive Relay Privado.

Android

  1. Abra Configuración en su dispositivo.

  2. Toque en Conexiones → Más configuraciones de conexión → VPN.

  3. Desactive cualquier conexión VPN activa.

Mac

  1. Haga clic en el icono de Apple en la parte superior izquierda.

  2. Haga clic en Configuración del sistema → Red → VPN.

  3. Desactive cualquier conexión VPN activa.

  4. Si está utilizando Safari, le recomendamos desactivar el Relay Privado de iCloud para mejorar la precisión de la ubicación:

    1. 4.1 Haga clic en el icono de Apple en la parte superior izquierda.

    2. 4.2 Seleccione Configuración del sistema en el menú desplegable.

    3. 4.3 Haga clic en su nombre o Apple ID en la parte superior.

    4. 4.4 Seleccione iCloud en la lista de opciones.

    5. 4.5 Busque Relay Privado (Beta) en la configuración de iCloud y desactívelo.

    6. 4.6 Confirme su elección.